El Banco de España emitió 2.838 informes a favor del cliente
Las entidades, sin embargo, solo rectificaron en el 18% de esos casos
El Servicio de Reclamaciones recibió 43.647 nuevos casos en 2012, un récord histórico
Fachada de la sede del Banco de España en Madrid / carlos rosillo
La banca sigue siendo objeto de múltiples quejas de los clientes. En 2012 se presentaron ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España
43.647 nuevos casos, de los que 14.313 fueron reclamaciones y quejas
mientras que 29.334 fueron consultas (26.566 telefónicas y 2.768 por
escrito). Estos datos suponen un incremento del 20,7% sobre el año
anterior y alcanzan cifras históricas, según la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España,
publicada este lunes. Al cierre de la publicación, el Servicio había
concluido la tramitación de todos los expedientes presentados en 2012.
Sin embargo, lo más llamativo del informe es que de los 2.838 informes emitidos a favor de los clientes por el Servicio de Reclamaciones, solo en 519 casos (el 18%), las entidades rectificaron su decisión inicial. Es decir, en el 82% de las situaciones la entidad decidió mantener su posición, pese a que el Banco de España le dio la razón al cliente, consciente de su capacidad jurídica y potencia económica ante el pequeño cliente.
Sin embargo, lo más llamativo del informe es que de los 2.838 informes emitidos a favor de los clientes por el Servicio de Reclamaciones, solo en 519 casos (el 18%), las entidades rectificaron su decisión inicial. Es decir, en el 82% de las situaciones la entidad decidió mantener su posición, pese a que el Banco de España le dio la razón al cliente, consciente de su capacidad jurídica y potencia económica ante el pequeño cliente.
